Condiciones de compra

Para poder comprar debes estar registrado en el sistema. Una vez registrado con sólo entrar en tu cuenta podrás realizar todos los pedidos que desees sin tener que introducir todos los datos en cada pedido. Además podrás cambiar la dirección de entrega en cualquier pedido, descargar tus facturas, tener un histórico de pedidos, etc. Antes de confirmar tu pedido estarás  debidamente informado sobre el coste total del mismo, así como de los gastos de envío que se generan y de los impuestos a aplicar.

Una vez confirmado, quedaremos a la espera de que el pago se realice mediante el método que hayas escogido: Paypal o transferencia bancaria. Si transcurridos 10 días desde la confirmación el pedido no ha sido abonado, quedará automáticamente cancelado.

Una vez comprobado el pago, el pedido se tramita para su preparación y posterior envío. Te avisaremos por email cuando tu pedido haya sido enviado (15-20 días laborables desde la confirmación del pedido). En este momento el número de seguimiento estará disponible en los detalles del pedido (ver este video https://youtu.be/nJMih_4K1cc).

Precios

Los precios mostrados en el catálogo no incluyen impuestos. Estos serán añadidos, si fuera necesario, durante el proceso de compra y serán mostrados antes de confirmar y pagar un pedido.

Los impuestos son del 21% para España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y países pertenecientes a la Unión Europea.

En el caso de que el cliente sea una empresa perteneciente a la Unión Europea, y siempre que esté inscrita en el registro de empresas intracomunitarias, no se aplicarán impuestos en el pedido.

Estado de los pedidos

Los pedidos se pueden encontrar en uno de los siguientes estados:

• En espera de pago por PayPal (los pedidos en este estado durante más de 10 días serán cancelados).
• En espera de pago por transferencia bancaria (los pedidos en este estado durante más de 10 días serán cancelados).
• Pago aceptado.
• Preparación en curso.
• Listo para enviar.
• Enviado
• Entregado
• Cancelado

 En todo momento podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta personal.

Envíos

Una vez confirmado el pago del pedido, éste se enviará en los 10-15 días laborables siguientes.

Los pedidos se enviarán por medio de uno de los siguinetes transportistas, dependiendo del país de destino:

• Correos (www.correos.es)
• DHL Express (www.dhl.es/es/express.html)
• DHL Parcel (www.dhlparcel.es/es/business-customers.html)

Los precios resultantes dependen del peso y del destino, y se muestran antes de confirmar el pedido. Los precios en el caso de DHL se actualizan cada mes, debido al concepto "extracoste fuel" que DHL actualiza.

Nota: dependiendo de la dirección de entrega, DHL puede cargar un extra coste de 22 euros debido a entrega en zonas remotas/re-expedición. Hispapanels desconoce si este concepto se va a cargar, hasta el momento en que se introducen los datos del destinatario en el sistema de DHL. Si este es el caso, Hispapanels se pondrá en contacto con el cliente para:

• que se realice el pago de este extra coste de 20 euros o
• para seleccionar otro transportista o
• para cancelar y reembolsar el pedido

a elección del cliente.

En ningún caso un retraso en la entrega debido a incidencias del transportista elegido implicará devoluciones o bonificaciones de los gastos de envío.

Los posibles gastos de importación y aduanas no están incluídos en el importe del pedido y son responsabilidad del comprador.

Sustituciones

Con el pedido confirmado mediante el formulario de compra se aceptan las presentes condiciones de sustitución. Pudiera darse el caso de que durante el transporte, algún panel llegara arañado o roto. Hispapanels realizará sustituciones de paneles defectuosos dentro de los primeros 15 días a contar desde la fecha de entrega del paquete, y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Para realizar una sustitución deberás ponerte en contacto con nosotros. Sólo se realizarán sustituciones previamente autorizadas.
• Una vez autorizada, se te indicará los pasos a seguir. La pieza a sustituir deberá ser remitida a Hispapaneles para verificar el daño en un embalaje adecuado.
• Una vez recibida la mercancía defectuosa, se tramitará el envío de la correcta, sin coste para ti.

Para el caso de las tarjetas de control SimIO, las condiciones de sustitución están descritas en el texto descriptivo del producto.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan sido enviados. Debes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido y obtener la devolución del importe completo del pedido.

En el caso de pagos mediante Paypal, y a partir del 23 de Octubre de 2023, la comisión cobrada por Paypal no se devolverá, debido a las nuevas condiciones de uso de Paypal.

Devoluciones

Si has recibido un pedido y no te convence, podrás devolverlo dentro de los 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del mismo. Para ello los materiales se deben devolver en perfecto estado. Una vez comprobado este punto, se devolverá el importe del pedido (excepto el importe del envío y gastos de aduanas si existen). Contacta con nosotros y te explicaremos los pasos a realizar.

En el caso de pagos mediante Paypal, y a partir del 23 de Octubre de 2023, la comisión cobrada por Paypal no se devolverá, debido a las nuevas condiciones de uso de Paypal.

Los gastos de envío para la devolución correrán siempre a cargo del comprador. El comprador es responsable de utilizar un sistema de envío con número de seguimiento. Si la devolución se hace desde fuera de la UE, la etiqueta de envío será generada por Hispapanels, para evitar a la empresa ADT Postales, cuya gestión es realmente lamentable. 

Para el caso de las tarjetas de control SimIO, las condiciones de devolución están descritas en el texto descriptivo del producto.

Hispapanels podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.